5 choses que les clients considèrent lors de l’achat en ligne

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Les achats en ligne deviennent de plus en plus le moyen préféré de magasiner, les États-Unis comptant à eux seuls environ 200 millions d’acheteurs en ligne et l’économie devant atteindre 491,5 milliards de dollars d’ici 2018. Cependant, seulement un quart des petites entreprises aux États-Unis vendent en ligne.

Les clients peuvent faire leurs achats en déplacement ou dans le confort de leur foyer. Si l’on en croit les rapports, les magasins en ligne ont autant de succès que les magasins de brique et de mortier – du moins dans certaines niches. Cependant, une grande partie des clients préfèrent acheter dans les magasins physiques. Alors, comment gagner ces clients aussi? Lisez la suite pour savoir ce que les clients voient lorsqu’ils achètent en ligne.

1. Disponibilité de la livraison gratuite

Il s’agit d’une option presque essentielle car les clients en sont venus à l’attendre de tous les fournisseurs en ligne. De plus, les acheteurs devraient dépenser jusqu’à 30% de plus si une entreprise propose la livraison gratuite. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, essayez au moins d’offrir la livraison d’articles promotionnels spécifiques pour attirer les clients. Un grand nombre de personnes préfèrent acheter en ligne pour économiser du temps et de l’argent dépensé pour aller dans un magasin, si elles doivent dépenser pour l’expédition, elles pourraient simplement préférer un voyage au magasin. De plus, les rapports indiquent que les acheteurs sont même prêts à attendre quelques jours supplémentaires s’ils bénéficient d’une livraison gratuite, ce qui donne aux vendeurs la possibilité d’offrir encore plus.

2. Facilité d’utilisation

Cela couvre une multitude de facteurs, notamment la possibilité de rechercher des produits et de filtrer en fonction des besoins (par couleur, marque, sexe, etc.). La mise en place de toutes ces fonctionnalités d’utilisation améliore l’expérience de magasinage en ligne, ce qui permet aux acheteurs d’obtenir plus facilement ce qu’ils veulent. Assurez-vous également que la navigation est efficace et que le site Web global fonctionne à une vitesse rapide. Les sites Web marchands lents provoquent souvent la frustration des utilisateurs et abandonnent l’achat. De plus, beaucoup de gens sont même distraits au moment de passer à la caisse pour diverses raisons, notamment une méthode d’enregistrement complexe, une augmentation soudaine des achats, etc. Selon les rapports, le fait que les entreprises ne montrent pas les frais de port au début est l’une des principales raisons pour lesquelles beaucoup les acheteurs décident de ne pas acheter au moment du paiement.

3. Méthodes de paiement disponibles

Assurez-vous d’offrir à vos clients les méthodes de paiement les plus courantes. La carte de crédit, la carte de débit et Paypal sont indispensables. Des options supplémentaires seront également utiles pour augmenter les taux de conversion. De plus, si vous êtes un magasin local, le paiement à domicile peut également être une option pratique car un certain nombre d’utilisateurs ne sont toujours pas sûrs de fournir des informations de carte de crédit en ligne.

4. Politiques de retour et d’annulation

Les règles de retour et d’annulation de commande jouent un rôle dans la décision du client. Aujourd’hui, les clients souhaitent une flexibilité accrue de la part des commerçants. Les achats en ligne sont considérés comme un risque car le client ne vérifie pas physiquement l’achat. La possibilité de retourner le produit et d’obtenir des remboursements est un bonus supplémentaire pour le client. Les entreprises doivent indiquer clairement leurs règles et procédures pour les commandes annulées et remboursées.

5. Examens en ligne de votre entreprise

Encouragez vos clients à laisser des avis et des commentaires, cela vous aidera à bâtir une réputation en ligne crédible. Les clients effectueront des achats rapidement auprès d’une entreprise qui a des critiques positives. Les gens ne se contentent pas de consulter la page Facebook, ils ont également tendance à consulter des sites Web tiers objectifs pour obtenir des avis sur l’entreprise. Faites donc attention aux commentaires et aux plaintes sur les principaux sites Web et répondez de manière appropriée. Environ 88% des clients disent avoir lu des avis afin de déterminer la qualité des produits et des entreprises. De plus, avoir votre propre blog est également utile. Selon les rapports, environ 13% des acheteurs sont incités à acheter un produit après avoir lu un blog.

Ce sont les cinq choses les plus importantes auxquelles un client fera attention. Cependant, ce n’est pas le cas – puisque les entreprises et les acheteurs sont différents, vous devez étudier votre public cible et ensuite travailler en conséquence. Cependant, ces cinq conseils vous aideront certainement.

Les achats en ligne devraient être faciles si vous suivez ces principes généraux et de base et que vous vous en tenez à des sites Web crédibles. En Suisse, https://www.distronic.ch/ est l’une des meilleures options.

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